O SISTEMA tem sempre razão!

Cansado e desgastado pelos aborrecimentos e falta de respeito ao cliente e enquanto não me livro da dependência, resolvi criar este espaço para compartilhar, com todos, as desventuras quase diárias, de ser correntista do Banco Bradesco S.A..

   Possuo uma conta pessoa física há 20 anos em Campinas-SP, outra há cinco anos no Rio de Janeiro-RJ, uma pessoa jurídica há 19 anos em Campinas – SP, além de ser procurador na conta de minha mãe – que tem 81 anos-, há mais de dois anos, numa conta existente há 18 anos.

   Tenho um cartão de crédito Visa atrelado à conta pessoa física de Campinas, outro na do Rio de Janeiro, mais um com bandeira MasterCard e outro da pessoa jurídica.

   O transtorno de hoje é o seguinte:

    Fui fazer alguns pagamentos de boletos e contas de consumo, utilizando o "Fone Fácil" (que de fácil não tem nada), serviço que pago mensalmente na minha “Cesta de Serviços e consiste de utilizar o telefone para fazer algumas operações- evitando-se ir a agencia, aumentando sua demanda e a necessidade de mais funcionários-, como: transferências, pagamentos de boletos, saldos, empréstimos on-line mediante disponibilidade de limite, movimentação da conta ,entre outros.

   Faltando o último pagamento o operador me disse que o SISTEMA, o maldito sistema, iria agendar para pagamento durante o dia. Mesmo não confiando em nada que não seja confirmado na hora, tive de aceitar, afinal de contas o que é um CLIENTE, suas necessidades, sua disponibilidade, seus DIREITOS, frente ao SISTEMA.

   Pouco depois notei que faltou um pagamento da conta de celular, então liguei novamente para a Central do “Fone Fácil” para fazê-lo. Só não fiquei surpreso porque experiências desagradáveis são constantes no relacionamento com os serviços do banco, mas o operador veio me informar que não poderia fazer o pagamento, mesmo tendo saldo disponível para realizá-lo, com a justificativa que eu tinha um pagamento pendente, agendado pelo SISTEMA – mesmo tendo saldo disponível comprovado para ambos os pagamentos- e que deveria esperar a confirmação do primeiro pagamento para realizar o segundo. O prazo para lIberar seria até 23:59 e às 0:00 o SISTEMA interrompe as operações para ATUALIZAÇÃO , então eu teria a dispor  de UM MINUTO para ligar, ser atendido, digitar pelo menos cinco fases de códigos , esperar o atendimento do operador, passar o código de barras, confirmar o pagamento, ou seja, IMPOSSÍVEL.

   Possesso, como de costume, liguei imediatamente para o SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente e depois da sabatina para saber quem sou eu, fui informado que seria aberto um PROTOCOLO e que o setor RESPONSÁVEL teria um prazo de TRÊS DIAS ÚTEIS, após a data de hoje, para me dar UMA POSIÇÃO para resolver o problema, ou seja, TRÊS DIAS ÚTEIS APÓS O VENCIMENTO DA FATURA, a qual fui impedido de pagar tendo saldo suficiente em conta. O máximo que consegui foi um pedido para que se agilizasse a liberação do primeiro pagamento, ao qual deveria ficar ETERNAMENTE GRATO pela deferência, anotaram meus telefones e ficariam de ligar.

   Às 16:48 – quase cinco horas depois da minha tentativa inicial- recebi o tal telefonema, em que um solícito  e orgulhoso funcionário me avisou que eu poderia largar tudo o que estava fazendo e  já poderia exercer meu direito de cliente.

   Para registrar: foi a primeira vez que me ligaram para comunicar a liberação do pagamento agendado pelo SISTEMA, talvez porque das outras vezes não perdi meu tempo ou utilizei, com tanta veemência ,  o SAC. Como observação, o conselho que me foi dado no atendimento seria pagar minha conta na agência, no pior dia do mês para se ir a qualquer agencia bancaria, sem contar que estou num pós-operatório e proibido de qualquer esforço físico ou tentar o Internet Banking. Mais isto é uma outra história... 

Edmar Lucena